“節(jié)能”模式引導消費習慣遷移

　　壁掛爐作為一個環(huán)保節(jié)能產(chǎn)品，近些年在中國市場的推廣過程中獲得飛速的發(fā)展。但是目前年銷量與行業(yè)預期的潛在市場消費量仍然相去甚遠，那么我們?nèi)绾文芨斓匾龑M者從原有的采暖方式遷移到壁掛爐采暖方式上來呢？也許我們可以從顧客消費習慣的“節(jié)能”模式中可以獲得啟發(fā)。

　　過于“耗能”的方式讓消費者自動回歸習慣

滴滴打車與快的打車競選“燒錢大賽”

　　滴滴打車和快的打車為了以最快的速度搶占市場，以對乘客和司機給予現(xiàn)金補貼的形式跑馬圈地，并最終變成一場持續(xù)了好幾個月的燒錢戰(zhàn)爭，用掉了二三十億元人民幣。那么，在付出了如此巨大的代價后，顧客舊有的消費習慣（路邊招手的傳統(tǒng)模式）有沒有被成功遷移到新的模式上來呢？

　　2014年5月17日，當雙方停止現(xiàn)金補貼的這一天，滴滴打車的訂單數(shù)量從500萬驟降到350萬！一個月以后，很多出租車司機都不再使用這個軟件了。在現(xiàn)實中也可以觀察到，那些已經(jīng)被滴滴和快的視為既有用戶的顧客（下載了軟件并有過至少一次使用行為的顧客），往往也是先走到路邊招手打車，只有在的士久候不至或僧多粥少的情況下，才會打開手機，用軟件叫車。

　　這充分說明，在缺乏利益驅(qū)動的大前提下，傳統(tǒng)的消費習慣依然是顧客的優(yōu)先選項。

支付寶線下活動比線上更瘋狂

　　據(jù)了解，支付寶在2014年“雙12”促銷活動中線下實體店處于人滿為患的趨勢，甚至比線上還要瘋狂。在購物現(xiàn)場，出現(xiàn)了眾多年齡在四五十歲以上的大媽級顧客。這些對價格十分敏感的家庭消費主導者，為了便宜幾毛錢的雞蛋都可以起早排長隊，支付寶的5折優(yōu)惠對她們的誘惑顯然是巨大的。然而，她們中的很多人，甚至根本不知道支付寶為何物，以至于到了支付環(huán)節(jié)才不得不讓收銀員幫助現(xiàn)場下載支付寶App。也有一部分未雨綢繆者，早在家里讓兒女們幫忙下載好了App，但是因為從未使用過，以至于壓根兒就忘了密碼。但這還是沒有擋住她們“勇”于嘗試新方式的熱情。

　　在上述兩個案例中，舊有的消費習慣（路邊招手打車，用現(xiàn)金、超市卡、銀行卡支付）屬于內(nèi)向式偷懶。請兒女或收銀員代為下載支付寶App，則屬于外向式偷懶。這正是滴滴、快的、支付寶花錢不少，卻效果不彰的真正原因。

　　同理，在壁掛爐選擇方面也存在著技術(shù)門檻、認知門檻，相對于過去采暖模式，依然存在著“耗能”環(huán)節(jié)。比如，如何選擇好的壁掛爐產(chǎn)品，正確的壁掛爐系統(tǒng)和安裝公司，日常該如何使用和保養(yǎng)壁掛爐，這就嚇退了很多潛在用戶，為了學習相關(guān)知識用戶必須花費大量的時間和精力。

　　所以，未來壁掛爐商業(yè)模式的設(shè)計既要基于“節(jié)能”模式進行構(gòu)劃，同時，在顧客消費習慣遷移的具體環(huán)節(jié)，也要盡可能采取“節(jié)能”模式，以減小遷移阻力。只有這樣，才能加快將壁掛爐產(chǎn)品普及到到家家戶戶。

　　菲思盾，為壁掛爐用戶開啟“節(jié)能模式”

　　那么菲思盾是如何應對消費者壁掛爐產(chǎn)生“高能耗”問題的呢？首先我們可以從售前、售后來解決，分別對應壁掛爐產(chǎn)品及系統(tǒng)在選擇和安裝上的“能耗”，壁掛爐正確使用、故障處理上的“能耗”問題。

一、從多品牌選擇到系統(tǒng)集成方案單一選擇

　　大部分消費者選擇壁掛爐系統(tǒng)前，都會考慮“這套安裝方案適合我家房子嗎”，“這些產(chǎn)品不同品牌的部件能較好兼容嗎”，“施工方質(zhì)量有保障嗎”，“采暖效果好嗎”，“會不會容易損壞”，“后期維修是不是很麻煩”等一系列問題，在尋找問題答案的路程上，互聯(lián)網(wǎng)和朋友圈又充斥著大量的不同的信息答案，導致選擇購買過程中產(chǎn)生巨大“能耗”。

　　現(xiàn)今，菲思盾針對市場消費者不同的生活情況和需求，設(shè)計了多套菲思盾壁掛爐獨立采暖系統(tǒng)和方案，目的就是解決消費者的選擇上的巨大“能耗”問題。首先從整套系統(tǒng)上進行設(shè)計研發(fā)，可以使壁掛爐供暖系統(tǒng)的節(jié)能、舒適發(fā)揮到最佳，減少因不匹配、安裝不恰當導致的問題。通過菲思盾自身的先進的技術(shù)力量和知名

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